老人、家属与工作人员三方沟通角色卡
制作：上海哲寻信息科技有限公司 · 官网编辑
版本：2026-10-22
适用对象：服务沟通课程师生
来源：https://health-100.com/news-elderly-three-party-communication-training.html#learning-pack
使用说明：可用于校内教学并保留来源；不得将虚构数据当作真实机构或个人资料。

教师使用
先发学生任务单与空白表，完成后再开放示例及解析。示例是可能的作答，不是唯一评分标准。

解析与检查点
1. 合格的收尾应是“核实接送后再次沟通”，而不是“全家一致同意报名”。
2. 教师观察：是否先听本人、是否分别复述双方期待、是否明确待核信息、是否记录负责人与回访约定。
3. 把情境改为老人明确拒绝后重演，检查学生能否尊重表达并说明可选择的后续沟通，而非强行促成。

适用限制
角色均为虚构；不提供真实服务资格、补贴审批或个体法律意见。