老人、家属与工作人员三方沟通角色卡
制作：上海哲寻信息科技有限公司 · 官网编辑
版本：2026-10-22
适用对象：服务沟通课程师生
来源：https://health-100.com/news-elderly-three-party-communication-training.html#learning-pack
使用说明：可用于校内教学并保留来源；不得将虚构数据当作真实机构或个人资料。

要解决的问题
如何避免把家属的意愿直接当作老人的决定？

课堂情境（虚构）
虚构情境：老人想继续参加周三熟悉的活动，但担心新接送安排；家属希望立即报名新服务；工作人员只有项目时段，没有核实接送可用性。老人角色卡：愿意了解，不等于同意报名。家属卡：希望方便安排，但不能替老人回答。工作人员卡：应说明已知信息并留下待核项。

完成步骤
1. 三人分别领取对应角色，第四人仅观察记录，不替任何角色回答。
2. 先问老人具体担心什么，再向家属澄清期待，分别记录。
3. 说明目前已知与待核信息，提出不预设报名的下一步。
4. 复盘谁作了哪个决定；未同意的事项保持未决定，不补写成同意。

提交物：填写后的记录表；每项结论的证据及尚待核实事项。

适用限制
角色均为虚构；不提供真实服务资格、补贴审批或个体法律意见。